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登机提早检票究竟提前多久订票公司担责任

发布日期:2021-11-28 09:38   来源:未知   阅读:

  张先生是某网络订票公司的会员,2005年2月2日通过该公司预订了一张2月9日由上海至布拉格的联程机票,承运人是欧洲某航空公司。该机票背面注明“旅客应遵守政府对旅行的要求,出示出境、入境和其他必要文件,并按承运人规定时间到达机场。如未有确定时间,则应提早至足以办完离境手续”,张先生根据以往旅行经验,提早近1小时于当天12时10分左右到达机场,但被告知“因该航空公司人员紧缺,消费者应提前两小时检票,现已停止检票,无法登机”。无奈,张先生只得支付了960元退票费,改乘另一家航空公司的班机出发。张先生回到上海后,以未被告知具体登机准备时间为由投诉该网络公司,要求其赔偿960元退票费。

  经消保委工作人员调解,最终网络订票公司同意赠送张先生一张价值365元的贵宾卡作为补偿,双方达成谅解。

  虽然事情得到了解决,但上海市徐汇区消保委负责人员表示,张先生未能按时登机,实际上是由于航空公司对乘客的告知不清造成的。机票背面只说“提早至足以办完离境手续”,而张先生提前近1小时到达机场,应该说合情合理。但这里的“提早”竟达两小时以上,显然有失准确。而国际航班以人手有限为由,让消费者提前两小时检票,明显违反了《消法》中对消费者享有知情权的规定。

  徐汇区消保委负责人认为,在投诉过程中,张先生一直主张“谁销售,谁负责”,坚持要求网络订票公司赔偿。这种投诉合法但不合适,损失由航空公司来承担才是公平的。

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